Efter resan
BagageReklamation angående skadat och försenat bagage skall göras direkt vid ankomst på destinationen, då upprättas en PIR rapport.
Du får sen en signerad kopia av rapporten av Malmö Aviations representant samt informationsbrev och ett visitkort med kontaktuppgifter till Customer Relations.
Customer Relations utreder sedan om skadan skall ersättas eller inte.
Upptäcks skadan senare måste bagaget (med tag, boardingkort och biljettunderlag) tas med till ankomstflygplats för att visas upp, detta måste ske inom sju (7) dagar från ankomstdatum. Vid försening skall reklamation ske inom 21 dagar från det att du har fått bagaget.
Ingen rapport tas emot om mer än sju dagar gått sedan restillfället.
Vi ersätter inte repor, fläckar, smuts, bucklor, samt skador på blixtlås och fickor på bagaget.
Barnvagnar – vagnen skall packas i plastsäck och hjulen skall sitta kvar.
Bagageutkörning
Vi åtar oss att skicka bagaget till slutadress när bagaget ankommer.
Skadat bagage
PIR-rapport skall skrivas. Vi erbjuder en ersättningsväska om bagaget inte är funktionsdugligt. Om detta inte accepteras får du kontakta väskaffär/skomakeri eller dylikt för att få väskan lagad eller utbytt. Det skadade bagaget måste visas upp i affären.
Stöld ur bagage
Vid anmälan om saknat föremål i bagaget efter att du tagit emot det på bagagebandet skall en PIR-rapport fyllas i.
I rapporten skall du beskriva vad som saknas i bagaget. Vid reklamation skall denna bifogas liksom originalkvitto samt polisanmälan.
Försenat/saknat bagage
PIR-rapport skall skrivas.
Inrikes söker vi manuellt via telefonsamtal, mail etc i en månad.
Utrikes ber vi våra handlingbolag på respektive station att lägga in en sökning via Worldtracer (pågår också här en månad)
OBS! Befinner du dig på din hemort utgår ingen ersättning vid försenat bagage.
Befinner du dig på annan ort än hemort ersätter vi nödvändiga merkostnader vid uppvisande av kvitto.
Ersättning utgår endast om bagaget anländer först nästkommande dag.
Spara alla kvitton på eventuella extrakostnader för inköp av de mest nödvändiga föremål som behövs, exempelvis hygienartiklar, underkläder etc. (till rimligt pris, märkesvaror ersätts ej). Övriga inköp skall stämmas av med Customer Relations i förväg.
Vid förlorat bagage rekommenderar vi att du tar kontakt med ditt försäkringsbolag eftersom vårt ansvar är begränsat.
Handbagage
Vid skada på handbagage ombord är vi endast ersättningsskyldiga om vi har varit vårdslösa.
Ersättningsbelopp
Vid skada/förlust och/eller försening av bagage ersätter vi max 1000 SDR (ca 10 000 SEK beroende på kurs) per passagerare.
Ömtåliga och värdefulla föremål etc – Sådana föremål är inte tillåtna att checka in enligt våra Allmänna Villkor. Har du trots det checkat in föremålet ersätter vi inte detta om det går sönder eller stjäls.
Exempel på sådana föremål är:
Affärshandlingar
Bräckligt/ömtåligt gods
Elektroniska apparater
Identitetshandlingar
Medicin
Nycklar
Pass
Pengar
Vin/spritflaskor
Varuprover
Värdepapper
Ädla metaller
OBS! Parfym, rakvatten och elektriska rakapparater el liknande får ej heller checkas in utan måste förvaras i handbagaget.
Övriga klagomål: Övriga klagomål måste skickas in skriftligen via brev, mail eller fax.
